24小时新闻热线:0757-83808380

www.brdsignage.com: 电子游戏

一季度佛山处理消费投诉16911件 挽回经济损失超千万元

电子游戏:  《非凡任务》讲述了卧底林凯逐步渗透到“双鹰”贩毒集团后,发现幕后头目“老鹰”与八年前李建国作为卧底调查的贩毒集团有关,并巧妙捣毁了整个贩毒集团的故事。

佛山日报全媒体讯 记者王春艳 通讯员卢沁报道:今日,佛山市放心消费创建工作领导小组办公室发布《关于佛山市2018年度全市第一季度消费维权投诉举报统计分析的通报》,一季度佛山共处理消费投诉16911件,为消费者挽回经济损失超过1千万元。

从佛山市12345投诉举报平台受理的数据来分析,第一季度佛山共接收投诉举报16672件,均按时办结,办结率为100%。按投诉性质来看,质量问题、售后服务、合同投诉等三大类案件量遥遥领先,分别达2925件、1857件、1100件。

在投诉案件中,商品类投诉案件6674件,占54.4%,前六类商品投诉分别是日用百货、房屋、家用电器、交通工具、通讯器材和装修建材。其中,较去年增长最快的是房屋案件投诉,同比增长53.8%。服务类投诉案件5589件,占投诉总量的45.6%。其中电信服务取代了互联网服务,成为服务类投诉的首位,投诉案件高达856件;互联网服务、邮政业、居民服务、修理维护服务、交通运输服务案件投诉量分列2至6位。

数据显示,在一季度佛山处理的16911件消费投诉案件中(其中少数案件未去年投诉案件)。行政部门实施行政调解12263件,同比上升39.8%,为消费者挽回经济损失1318.0万元;佛山市、区消委会秘书处处理投诉252件;通过诉讼途径解决消费纠纷540件;通过仲裁解决消费纠纷176件;通过市消费维权服务站处理消费投诉3680件。

典型案例

跟团旅游虚假广告问题:“纯玩团”变成了“营销团”

市民梁小姐在佛山某旅行团报团时,旅行社号称是全程纯玩零购物的豪华团。到了旅行地变成全程购物的营销团,连在车上休息的时间都是营销,给予老人卡的门票优惠不退差价,严重欺骗了消费者。经禅城区文体局介入调解,双方协商,该旅行社补偿客人2100元(共3人,每人700元),梁小姐表示同意社方处理方案,不再追究责任,同意撤诉。

预付卡退费问题:分店关门总店不退款

市民方先生反映2017年9月在某健身店办理了会员卡并充值了3000元,方先生最近去消费时才发现商家已经关门,商家并没有向市民解释原因或者退费,市民去了商家的总店咨询,但是总店离市民居住的地方有5公里距离,市民表示太远不方便希望商家退费,总店工作人员告知市民可以在总店消费健身,但总店和已关闭的店面不是同一个老板,不能为其退款。经南海区市场监管局调解,该商家负责人表示同意退还剩余的年卡费用给投诉人,但因为退款人数比较多,因此需要投诉人多等待段时间,方先生对处理结果表示满意。

2018年第一季度商品消费投诉前六位的案件数量

日用百货——1717

房屋——1272

家用电器——1031

交通工具——651

通讯器材——548

装修建材——308

2018年第一季度服务消费投诉前六位案件数量

电信服务——856

互联网服务——765

邮政业——619

居民服务——371

修理维护服务——327

交通运输服务——298

数据来源丨佛山市放心消费创建工作领导小组办公室

编辑丨钟静文

(作者:王春艳)

电子游戏