车子在4S店保养发动机出现故障 责任由谁承担

长春市消费者协会秘书长钟萍认为,由于车辆行驶年限较长,可能存在潜在问题。因此在这起维修纠纷中,要想判断双方的责任,不应该只以车辆故障出现在4S店来判断。应该首先分析故障原因是什么?4S店维修程序是否符合程序等方面进行判断。

但高先生认为,故障是4S店维修人为原因造成的。高先生说,4S店一直在推脱责任。“即使有我以前保养造成的原因,但车开来的时候任何毛病都没有。现在在4S店维修过程中发生爆缸,在维修期间我连车都没摸一下,因此4S店应该承担全部责任。”高先生激动地说。

高先生介绍,2011年他在大连购买了丰田普瑞维亚商务车,目前已经过了厂家保修期。3天前,他从梅河口来长春办事,因为车辆需要常规保养,于是选择了金山丰田4S店。

维修工认为,故障是车辆自身机械原因造成的,跟车长时间未保养,或者是其他维修店保养不经心都有关系。

4S店:顾客想讹企业点钱

高先生说,他把车开到维修区,维修工检查后告诉他只需要更换机油。可30分钟后维修工却告诉他发动机坏了。原来维修工换完机油后,在车启动打火时,却突然发生爆缸。

汽车开到一定的公里数就要保养,可三天前高先生从梅河口来长春办事,把车开到长春市高新区蔚山路金山丰田4S店进行维修,让他没想到的是,好好的车开进去,却开不出来了。

消费者:正常保养发动机出现爆缸

消协:4S店应承担举证责任

“车正常开来的,坏到咱们家了,也算是咱倒霉。”金山丰田4S店维修负责人李经理表示,“顾客不但不配合维修,而且要求所有责任都由4S店来承担,有点熊人了。”李经理说,“顾客不听解释,认为企业好欺负。威胁企业,解决不明白就要堵大门,拉条幅。现在是法治社会,你可以进行鉴定,我可以配合有关部门。但他不去找,就是想作我们。”

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